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【朗報】逆上クレーマーには「おうむ返し」からの「質問」が有効なだった!

就職・仕事
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1: 闇の世界の名無し 2021/03/17(水) 09:02:50.28 ID:jtwkCSh89
diamond 3/17(水) 6:01

(前略)

● 「話が聞きたいのなら令状持ってこいや!」 新米警察官の失敗談

 私が警察官になりたての頃、実際にあった失敗談をします。

 ある日の110番通報「アパートの騒音苦情」で現場に赴き、少年(16~17歳)に名前を尋ねたところ、逆に追い込まれてしまったのです。

 「なんで名前を言わなあかんのや!!」

 職務質問を行うつもりだった私としては、逆に質問されることを想定しておらず面食らいました。しかし、少年のふてぶてしい態度に腹を立てる間もなく、次なる二の矢の一言でとどめを刺されました。

 「話が聞きたいのなら令状持ってこいや」

 その一言とともに閉められたドアの前で、私はなすすべがありませんでした。

 いくら質問を繰り出して名前を確認しようとしても、相手が耳を傾けなければ強制力もなく、文字通り「話にならない」手詰まり状態だったのです。

● 「なにしてんのー?」 「達人」の職質は雑談だった

 そんな、悩める新米警察官だった私が、「職質の達人」である先輩と同行する機会がありました。

(中略)

 先輩は穏やかな口調で、誰かれなしに話しかけるのです。

 「なにしてんのー?」

 職務質問とは思えない雑談のような感じで。

 深夜、たむろする少年たちに「何時まで、うろついているんだ!」などと、いきなり結論から入る、100点を目指す職質ではなかったのです。私が勝手に思い描いていた敏腕警察官の雰囲気とはかけ離れていました。

(エンゴシステム代表取締役 援川 聡)
※続きはリンク先で
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20210317-00265666-diamond-soci

26: 闇の世界の名無し 2021/03/17(水) 09:20:22.91 ID:8j5gXHy+0
河原で星景写真撮ってたら職質された事がある
今思えば>>1の模範例みたいに「なにしてるんですかー?」と聞かれた気がするが
懐中電灯でカメラ照らすんじゃねーよクソがッ!って思ったわ

28: 闇の世界の名無し 2021/03/17(水) 09:22:20.07 ID:LtNEoetq0
>>1
職質での経験とクレーマー対応があまり結び付かない気が。
コミュ力の話なんだろうけど、職質はケチ付ける側じゃないの??

44: 闇の世界の名無し 2021/03/17(水) 09:33:58.95 ID:I2d2mmV80
>>1
オウム返しが有効だからといって適当にやると余計に火に油を注ぐ事態になるのに。
要するに「共感性」ですよ?
あなたの言ってることつまりクレームは伝わってますよという態度をすること。
最近はクレーム処理するのが下手な人増えたよね。
仕事でクレーム処理を専門的にやる人はそれがメチャクチャうまいけどさ。

5: 闇の世界の名無し 2021/03/17(水) 09:08:48.30 ID:EYUHLvQR0
クレーム付けてくれる暇人だろ?長話してバイト代ゲット

9: 闇の世界の名無し 2021/03/17(水) 09:10:05.60 ID:tE9cyPLD0
ここで暴れるレスバトラー気質の奴と共通点あるな

10: 闇の世界の名無し 2021/03/17(水) 09:10:14.89 ID:lSxIU+MR0
クレマーだと判断した時点で電話を切る

これが正解

12: 闇の世界の名無し 2021/03/17(水) 09:10:48.68 ID:vLdjtmCy0
>>10
そりゃまずい

31: 闇の世界の名無し 2021/03/17(水) 09:25:28.56 ID:gd0Bxuxn0
>>10
つまり根拠は主観。
お前の判断は、変な宗教みたいなものだな。

17: 闇の世界の名無し 2021/03/17(水) 09:13:44.23 ID:f/jiRcFx0
関西人A
「なんや?」(なに見てんだ)
関西人B
「なんや」(なんだよ)
関西人A
「なんや?」(やるんか?)
関西人B
「なんやとぉ!」(なんだと)
関西人A
「なんや!」(かかってこい!)
関西人B
「なんやとはなんや?」(なんだとはなんだ)
関西人A
「なんや!」(やんのか?)
関西人B
「なんや!」(やんのか?)
関西の衆人
「なんやなんや?」(どうしたどうした?)
関西の衆人
「なんや?」(ケンカか?)
関西の衆人
「なんやろ?」(なんだろう?)
関西の衆人
「なんやなんや?」(なんだなんだ?)
関西の警官
「なんや?なんや?」(どうしたどうした?)
関西人A
「なんや!」(うるさい)
関西人B
「なんや!」(黙ってろ)
関西の警官
「なんやなんや」(落ち着いて落ち着いて)
関西人A
「なんや?」(なんだ)
関西人B
「なんや?」(なんだ)
関西の警官
「なんやったんや?」(なにがあったんですか?)

36: 闇の世界の名無し 2021/03/17(水) 09:27:54.31 ID:yqHBgole0
>>17
仕事ができるお方や・・

40: 闇の世界の名無し 2021/03/17(水) 09:30:41.34 ID:IUk0QrBz0
>>17
これ好き

43: 闇の世界の名無し 2021/03/17(水) 09:33:40.01 ID:YenWPl9F0
>>17
YouTubeにあった大阪府警の
暴力団家宅捜索動画思い出したわ
開けんかい!しか言わないw

52: 闇の世界の名無し 2021/03/17(水) 09:39:39.91 ID:Ogy/AdhR0
>>43
あれは令状を持ってるからね

18: 闇の世界の名無し 2021/03/17(水) 09:14:41.35 ID:g8TzQaPg0
クレーマーって50代でハゲて少ない髪の毛ボサボサのおっさんが多い
死んでほしいけど放っておけばあと10年くらいで孤独死するだろう

25: 闇の世界の名無し 2021/03/17(水) 09:20:09.53 ID:gU4oPreU0
>>18
クレーマーは逆のタイプだよ
栄養と筋肉には気を配ってるだろうからあと30年くらいは生きる

19: 闇の世界の名無し 2021/03/17(水) 09:14:44.97 ID:UiTuN+2r0
老人がトップの企業は
お客様は神様だからクレームは対応しなきゃいけない

21: 闇の世界の名無し 2021/03/17(水) 09:16:34.99 ID:mOG6H9wR0
国会のスキャンダル追及で日常的にやってるよね。

27: 闇の世界の名無し 2021/03/17(水) 09:21:03.99 ID:55xR7+D10
職務質問にあったときには「任意ですか強制ですか?」と聞くのが最悪手。
警官はそれを聞くと直ちに本気モードになる。
ポケットの中身も全部ひっくり返されると思え。

もし協力を求められたら、まず「なんかあったんですか?」と聞け。
次に「この辺の警察の方ですか?」と聞いて、周囲の美味しいラーメン屋を聞くんだよ。
そうすれば、カバンの中身もちらっと見ただけですぐに解放してくれる。

34: 闇の世界の名無し 2021/03/17(水) 09:27:44.62 ID:F3TIJT7K0
>>27
何も言わずに素直に従うのが正解
饒舌になる奴は怪しいってのがマニュアルらしいぞ

33: 闇の世界の名無し 2021/03/17(水) 09:27:31.99 ID:JCFElXa40
令状取れない捜査はマズイな

38: 闇の世界の名無し 2021/03/17(水) 09:29:54.34 ID:P23m6QDO0
クレームの呼吸!

48: 闇の世界の名無し 2021/03/17(水) 09:37:09.82 ID:3Oxl7M1y0
クズみたいなクレーマーならまだなんとかなるけど、目が逝っちゃってて支離滅裂なこと言ってくるクレーマーの対応ほど最悪なものはない

49: 闇の世界の名無し 2021/03/17(水) 09:37:44.99 ID:LEJn1RxR0
とりあえず「仕様です」って言っときゃいいんだよ

50: 闇の世界の名無し 2021/03/17(水) 09:37:50.04 ID:7sU5g5k/0
職質しようとしてるパトカーとか警官いたら一度チラッと見てすぐ目を反らしてもう一度チラ見
これでだいたい90%くらい職質受ける

51: 闇の世界の名無し 2021/03/17(水) 09:39:07.14 ID:2/qa+5q40
>>50
ジーッと凝視し続けると
何故か職質してこないんだよな

引用元: https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1615939370/

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