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【飲食】Google Mapのクチコミ低評価に怒る飲食店長「ほとんど嘘か思い込み」

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1: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 17:46:02.20 ID:KqzPgYn59
「我々の店に対するクチコミは、低評価が多いです。しかし、ほとんどが悪意ある嘘か、たんなる思い込みに過ぎません」

 東京都内の大手飲食チェーン店で店長を務めるAさんが憤る。

 Google Mapの機能「クチコミ」は、本当に信用できるのだろうか。飲食店にとって、Google Mapに書かれている評価は決して無視できるものではない。それが集客に直結するからだ。しかし、もしそのクチコミが嘘と誇張で固められたものだったとしたら――?

◆Google Mapのクチコミ「低評価」の信憑性に疑問

 そんなクチコミに頭を抱えるAさんの店舗は都内に所在し、新型コロナウイルスの影響も出ているとはいえ、毎日多くの客を集めている。そして日本の接客業の宿痾とも言える「客の声は絶対」の原則に、日々向き合っている。

「Google Mapのクチコミは、Googleアカウントさえあれば誰でも書けますよね? その店を実際利用したかそうでないかは関係なかったと記憶していますが、このあたりは間違いないですよね?」

 普段、IT関連の記事を執筆している筆者に対し、そう問いかけるAさん。その通りである。現状、Google MapのクチコミはGoogleアカウントを持っていれば、誰でも簡単に書き込むことができる。対象の店舗を実際に利用したか否かは問われない。

「現実問題、我々の店に低評価している人は本当にウチに来たのか分かりませんし、そうでなくとも個人的な逆恨みで低評価しているという例はあります」

(中略)

 Aさんは最後に、こう強調した。

「クチコミに“店員がこんな無礼を働いた”ということが書いてあれば、我々は即座に事実確認を行います。これは信じてください。そして映像がある以上、たとえ匿名の書き込みでも“ああ、この客があのクチコミを書いたんだな”ということが分かってしまいます。そういう意味でも、ネットに匿名はあり得ないんですよ」

https://news.livedoor.com/article/detail/19695453/

2021年2月14日 15時50分
日刊SPA!

3: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 17:47:50.42 ID:32axxhIm0
>>1
> 本当に信用できるのだろうか
信用する奴とか、いないだろ。

22: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 17:52:38.22 ID:TI3ve1FA0
>>3
ところが意外に影響されてるような
気がする。
ただ、何時もMapを見ていると、
こんな物に左右される自分が嫌になってきて、自分の行きたいところに行くようになる。評価が低いから行かないのではなく、
低評価も含めて
自分の目で見る価値があるんだと。

178: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 18:12:13.86 ID:lK6Iv7Gl0
>>3
行った事無い店だとその口コミから判断するしかない
よほど悪ければ避ける

300: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 18:24:25.74 ID:TkIzA6I20
>>3
口コミ良くて行ったら駄目だったってのはある。自演かサクラにやられたって事

326: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 18:26:46.19 ID:6vG9modm0
>>3
正直、信用してない…が評価高いのも嘘くさいし低いのも嘘くさい
のだが………無意識に評価低いのがなにか心の奥底に影響してしまうと、いうのはある

777: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 19:12:53.33 ID:lRw+D/+D0
>>3
文章のリアルさから判断してる

819: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 19:18:16.97 ID:9yheifsj0
>>3
一つの意見は信用しないけどたくさん悪い評価ついてたら避けるよ
逆にいい評価はいくつあってもあまり信用しないけど

863: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 19:22:40.16 ID:Za0Ye7ec0
>>3
クチコミ良くて行ったら普通だったことならある
クチコミ悪いところは間違いなくクソしかなかった
高評価がいいとは限らないが、低評価は間違いなくゴミ

958: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 19:36:39.96 ID:SaGHdtoP0
>>863
これ

977: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 19:40:15.12 ID:fO2zB3LC0
>>863
同意。 高評価にのみ返信してる開業したてのサークル系居酒屋とか。

4: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 17:48:13.61 ID:xgpnSb8z0
>>1
客が悪いという思い込み

207: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 18:15:51.35 ID:UluLvWj90
>>4
そもそも意図的にライバル店の評価落とす嫌がらせ専門の業者とかいるくらいですし
田舎じゃないんだろうけだ繁華街や激戦区ならあるあるだよ

409: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 18:35:10.85 ID:9DfuKoMP0
>>4
元飲食だけどクレーマーの話をよく聞いてたら同業だった事はあるw
相手は自分の店の名前を言わなかったけどね

6: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 17:48:28.19 ID:LfO1MrPS0
店長の嘘か思い込み

7: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 17:49:19.37 ID:Oc21rqdq0
店主の言うことを鵜呑みに出来る根拠もないけどな

8: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 17:49:25.36 ID:tGBKIZzc0
まあ確かに、「行ったことがないので不確かですが…」とかで始まるレビューもあるしね。ゴミ排除して欲しい。

10: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 17:50:13.67 ID:Iczr5JXz0
android使いの自分はグーグルの庭では悪い事できん。
全ての個人情報握られてっからな。

12: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 17:50:21.88 ID:5ieAKxX80
食べログの評価よりは参考に出来るけどな

14: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 17:51:15.65 ID:o6Qg/YIo0
>>12
良い評価しか載せてないしな > 食べログ

428: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 18:36:55.56 ID:+bkRIXjz0
>>14
批判的な記事書くとすぐ修正しろってくるからな
ねつ造してくれって言ってくる企業とかビックリ食べログはw

33: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 17:54:32.92 ID:Zy4eLkUt0
>>12
それな。
個人の趣向だし、鬱憤を書く人もいるかもしれないからすべてを参考にする訳は無いが、しがらみなく実際の感想そのまま書かれてるのは多いから情報から察することはできる。

133: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 18:07:08.47 ID:P3odxnRZ0
>>12
わざわざ投稿しないしな
よっぽど強い思いがないと

185: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 18:13:32.74 ID:i4hqjkFC0
>>12
Googleの口コミはたまに不自然なくらい☆5ばっかりの店あってね
よく見るとその一回しかコメントしてないアカウントばっかりなの
店員が必死にアカウント作って書き込みしてるか、口コミしたら割引きするからとお願いしてるみたいよ
姑息なもんだね

219: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 18:16:58.32 ID:zf1g/SgC0
>>185
その逆で意図的に評価落とされてる店もあるしあんなもん当てにならないよ

13: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 17:51:14.60 ID:NCBdfWx60
ライバルが潰すために業者使っているんじゃん

17: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 17:51:30.52 ID:C4GbDn050
録画されてる飲食店には行きたくない

18: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 17:51:35.16 ID:zKrJYDNY0
うそはうそであると見抜ける人でないと(掲示板を使うのは)難しい

まさにこれ

75: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 18:00:28.46 ID:OlU1GN/Q0
>>18
これな
自分の口に合わなかったから低評価とかそういうの大杉だわな

88: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 18:02:10.99 ID:+ICeKOeU0
>>18
もう掲示板の時代からネット全体になってるよな

847: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 19:21:02.31 ID:DCAryMRw0
>>88
テレビや新聞雑誌もそうだけどな
世間話とかも

333: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 18:27:39.60 ID:pgbAp8f40
>>18
ほんと全てがこの言葉に集約されてるね
今はこれがネット全体に言えるから情報の取捨選択や真偽判断に一番頭使う時代だわ

694: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 19:02:36.23 ID:Fe4kPlSb0
>>18
これを最初に言い出した某氏の洞察力の鋭さよ

23: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 17:53:12.52 ID:C4GbDn050
ホテルなんかもジャランの口コミなんてあてにならない
低評価したら載せてくれない

31: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 17:54:11.45 ID:oTg2oMwY0
医者とか歯医者も酷い書き込みが多い

32: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 17:54:15.80 ID:XuuHa0yD0
まあネットの情報はゴミだらけがデフォですから

36: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 17:55:05.13 ID:Mx5AZq8t0
あんなもん

いくらでも捏造できるだろ

37: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 17:55:13.21 ID:k1ldNgLO0
注文して料理が出てくるのが遅い、って低評価コメ書いたことあるけど、
そのその店はすぐに潰れたわ。
まじで遅かったからな。

335: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 18:27:48.65 ID:6vG9modm0
>>37
意味不明なくらい出てくるのが遅い上にたいしてうまくない店の評価が高かったときに関係者が評価を上げたのだと納得したこともある

38: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 17:55:30.53 ID:jDJ1SPmn0
口コミだからなぁ

42: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 17:56:22.57 ID:qsvfBUOA0
でもその逆もあるって事だよな店員やら高評価を操作する

43: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 17:56:23.55 ID:XWn6/Apy0
悪い口コミでも店からの丁寧な返信ある所は好印象。口コミでレスバトルしてる所は大抵地雷。

979: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 19:40:19.08 ID:vEgwWhrH0
>>43
ほんそれ
変な奴に絡まれた時こそ本性が出る
クレーマーはリトマス試験紙だよな

46: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 17:56:50.89 ID:tm/p/UJg0
ライバル店が業務妨害してるケースもあるだろうし難しいね
実際に利用してみれば分かる事だから俺はレビュー気にしない

49: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 17:57:07.69 ID:vsq+XENs0
行ったことは無いですが、美味しいラーメンが食べられます。

って口コミは何なんだろう?

51: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 17:57:11.72 ID:WovRF2Bx0
でも悪い評価のコメントのほうが判断するのに役に立つんだよねw

54: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 17:57:15.11 ID:+JrbYnTB0
大抵の人はそれも込みで使ってると思うよ

59: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 17:58:14.99 ID:2fAoPtt50
レビューの文の書き方を見ればどちらがおかしいのかだいたいわかる

63: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 17:58:57.43 ID:ObfH7QGf0
>>59
クレーム系は書き方に出るよね

64: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 17:59:03.89 ID:vx1Cnibz0
残念ながら本当に店がクソな場合もある。

67: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 17:59:12.74 ID:P610Obdi0
行ったことないから評価1

頭おかしい

68: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 17:59:25.31 ID:atgMdzev0
批判するとき星1つは悪意の塊にしか見えないから2つつけてる

73: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 18:00:02.54 ID:Ngc14/Za0
アマゾンの評価も同じなの?
けっこう参考にしているけれど

362: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 18:30:34.84 ID:7wXS+lNY0
>>73
実際に購入されたものでもサクラの可能性が高いからトラブル事例以外は
話半分程度に受け取るもんだろ

76: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 18:00:31.21 ID:JruxFelg0
店側が自作自演投稿は直ぐにわかるわ

87: 闇の世界の名無し 2021/02/14(日) 18:02:05.95 ID:qz9Z2Vhb0
笑顔で迎えられない、敬語が使えない
これはサービス業として底辺だろう
このような不誠実な接客態度では書かれてもしかたない

引用元: https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1613292362/

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